Jesteśmy dla Państwa: Wsparcie Planerio i Centrum Klienta
Niezależnie od tego, czy chodzi o krótkie pytanie, czy złożony problem: tutaj szybko znajdą Państwo odpowiednie wsparcie – w ramach samoobsługi, bezpośrednio w aplikacji lub osobiście, kontaktując się ze wsparciem Planerio poprzez zgłoszenie w Planerio Helpcenter.
Centrum Klienta Planerio skupia wsparcie i Customer Success w jednym miejscu. Większość problemów można rozwiązać natychmiast dzięki bazie wiedzy Planerio – korzystając z instrukcji i najlepszych praktyk. Jeśli to nie wystarczy, administratorzy i osoby planujące grafiki mogą wysłać zgłoszenie serwisowe bezpośrednio przez bazę wiedzy Planerio: niezależnie od tego, czy chodzi o wsparcie, konfigurację, Customer Success czy fakturę – przekażemy Państwa ticket bez zbędnych pośredników do właściwego zespołu. Jeśli korzystają Państwo z Planerio jako pracowników, najszybszą pomoc uzyskają Państwo od swojego wewnętrznego zespołu IT lub HR.
Zasoby pomocy w skrócie
Planerio oferuje szeroki zakres informacji i pomocy w formie samoobsługi. Tutaj znajdą Państwo wszystkie aktualnie dostępne zasoby:
PIA – Państwa asystent AI
Potrzebują Państwo pomocy? Wystarczy zapytać Planerio Intelligent Assistant, w skrócie: PIA. Odpowiedź otrzymają Państwo natychmiast, bez opuszczania środowiska Planerio.
Przewodniki w aplikacji
Interaktywne wycieczki prowadzą krok po kroku przez funkcje Planerio – bezpośrednio w oprogramowaniu, idealne do nauki i szybkiego sprawdzania informacji.
Newsletter produktowy
Bądź na bieżąco: aktualizacje dotyczące nowych funkcji i informacje o wydaniach administratorzy Planerio otrzymują co miesiąc wygodnie drogą e-mailową.
Ludzie stojący za Planerio: Państwa zespół wsparcia i Customer Success
Za Planerio stoją prawdziwi ludzie: nasz zespół wsparcia i Customer Success towarzyszy Państwu osobiście także po zakończeniu wdrożenia. Najszybciej skontaktują się Państwo z nami, wysyłając zgłoszenie serwisowe w Planerio Helpcenter.
Jesteśmy dla Państwa:
David Henke
Marina Braun
Martina Thevenod
Tanja Buginski
Victoria Söltenfuß
Drees Giebel
Państwa drogowskaz: kto może pomóc?
Prosimy o krótki opis tematu w zgłoszeniu serwisowym – przekażemy sprawę bezpośrednio do osoby, która najlepiej pomoże w danej kwestii.
| Państwa sprawa | Tak nas Państwo znajdą | Typowe zapytania |
|---|---|---|
| Wsparcie techniczne | Zgłoszenie serwisowe w Helpcenter Infolinia: +49 89 62826041, pon.–pt. 8:00–17:00 | Problemy z logowaniem Komunikaty o błędach Zakłócenia w aplikacji |
| Konfiguracja i Professional Services | Zgłoszenie serwisowe w Helpcenter | Nowe reguły grafików pracy Integracje Zmiany uprawnień Migracje Szkolenia |
| Customer Success | Zgłoszenie serwisowe w Helpcenter | Feedback dotyczący oprogramowania Współpraca strategiczna Jour Fixe |
| Sprzedaż i licencje | Formularz sprzedaży | Dodatkowe licencje Testowanie nowych modułów Zamawianie dodatkowych czytników RCP lub kart chipowych |
| Faktury i rozliczenia | Zgłoszenie serwisowe w Helpcenter | Pytania dotyczące faktury Umowa i płatności |
Wskazówka dla pracowników: Korzystają Państwo z Planerio w swojej firmie? W przypadku pytań dotyczących logowania, grafiku pracy, czasu pracy lub nieobecności, najszybszym punktem kontaktu jest Państwa wewnętrzny zespół IT lub HR – zna on Państwa ustawienia oraz zasady i może bezpośrednio pomóc.
Jeśli jednak potrzebne jest nasze wsparcie, administratorzy lub osoby planujące grafiki wyślą zgłoszenie serwisowe w Państwa imieniu.
Wysyłanie zgłoszenia serwisowego: bezpośrednio w Planerio Helpcenter
Jako administrator lub osoba planująca grafiki mogą Państwo zgłosić sprawę jako ticket bezpośrednio w Planerio Helpcenter. Dzięki temu zapytanie trafi bez pośredników do właściwego zespołu – skontaktujemy się z Państwem, gdy tylko ticket zostanie przetworzony. Oto jak to zrobić:
- Zaloguj się do Planerio: Zaloguj się do Planerio za pomocą konta administratora lub osoby planującej grafiki – tylko wtedy możesz utworzyć ticket.
- Otwórz formularz: Kliknij w bazie wiedzy na Customer Support & FAQs > „Wyślij zgłoszenie serwisowe”.
- Opisz sprawę: Opisz krótko swój problem – chętnie ze zrzutem ekranu – i wyślij zgłoszenie.
Często zadawane pytania dotyczące wsparcia Planerio
Proszę otworzyć stronę logowania Planerio pod adresem login.planer.io i zresetować hasło za pomocą opcji „Nie pamiętam hasła”.
Jeśli korzystają Państwo z Planerio jako pracowników i samodzielne zresetowanie hasła nie działa, prosimy o kontakt z wewnętrznym zespołem IT lub HR, ponieważ może to wynikać z ustawień firmowych lub braku uprawnień do aktualizacji hasła.
Jako administrator lub osoba planująca grafiki najszybciej zrobisz to poprzez zgłoszenie serwisowe w Planerio Helpcenter – w tym celu należy najpierw zalogować się do Planerio. W pilnych sprawach technicznych jesteśmy dodatkowo dostępni telefonicznie pod numerem +49 89 62826041 w dni robocze od 8:00 do 17:00.
W Helpcenter znajdą Państwo instrukcje i przewodniki wideo. Bezpośrednio w aplikacji wspierają Państwa dodatkowo PIA oraz przewodniki wewnątrz aplikacji.
W dni robocze od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8:00 do 17:00, pod numerem +49 89 62826041.
Najszybciej pomoże Państwa wewnętrzny zespół IT lub HR. Zna on Państwa ustawienia firmowe oraz zasady i bezpośrednio odpowie na pytania dotyczące grafiku pracy, czasu pracy i nieobecności.
Proszę wysłać zgłoszenie serwisowe w Planerio Helpcenter i opisać swoją sprawę – na przykład nowe reguły grafików pracy, integracje, zmiany uprawnień, migracje lub szkolenia. Przekażemy je bezpośrednio do zespołu Konfiguracji i Professional Services.
Zgłoszenia serwisowe wysyłają administratorzy i osoby planujące grafiki w Państwa firmie bezpośrednio w Planerio Helpcenter, po zalogowaniu się do Planerio. Pracownicy zwracają się do swojego wewnętrznego zespołu IT lub HR; ten może w razie potrzeby wysłać zapytanie do nas w ich imieniu.